Trouble ticketing

La seconda fase nella gestione dell'asset aziendale è quella della gestione dei ticket di supporto.

L'insieme di oggetti e utenti, una volta acquisito, sarà soggetto a problemi e richieste che dovranno essere gestiti con un supporto adeguato.

Per questo motivo LogiX contiene un modulo completo per la gestione dei ticket:

gestione del supporto interno con i gruppi di supporto
gestione del supporto esterno con fornitori e contratti di supporto
messaggi personalizzabili a seconda degli eventi per utenti e operatori
portale operatori e utenti personalizzabile
calcolo automatico dei KPI
raccolta delle valutazioni da parte degli utenti
gestione dei documenti e degli allegati ai ticket
gestione dei ticket per oggetto, per persona e per servizio enterprise